Consciente de la mauvaise qualité du service offert depuis quelque temps à la clientèle et tenant compte des  nombreuses plaintes enregistrées ces derniers mois, la compagnie Digicel a jugé nécessaire de présenter, à travers un communiqué parvenu ce jeudi au Nouvelliste, des excuses à ses clients répartis un peu  partout à travers le pays.

D’après les responsables de la Digicel, ces difficultés rencontrées par les consommateurs des services Digicel sont le résultat du vaste programme d’intégration du réseau de Voilà, de l’offre des nouveaux services 4G et de la mise à jour de l’actuel réseau.

Pour pallier cet état de fait, «Digicel a procédé à un examen complet du réseau et a identifié une série de problèmes parmi lesquels un nombre important de coupures d’appels qui sont les causes de la mauvaise qualité du service offert aux clients », lit-on dans le communiqué.

Ainsi, la Digicel est en train d’effectuer un programme accéléré d’amélioration du réseau pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Ce programme d’amélioration sera achevé avant Noël.

Intervenant sur la question, Damian Blackburn, P.D.G. de Digicel Haïti, explique : «Nous avons eu beaucoup de problèmes . Nous savons combien il est frustrant d’avoir un service qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Aussi devons-nous des explications à nos clients; nous devons les tenir informés. Nous n’avons tout simplement pas offert ce que nous avons promis, et nous n’avons pas su communiquer efficacement avec les clients au moment où la qualité laissait à désirer.

Face à cette situation, il a tenu à s’excuser :  «Nous nous excusons d’avoir laissé tomber nos clients et tenons à les remercier pour leur patience et leur compréhension. A Digicel, nous voulons ce qu’il y a de mieux pour vous et avons besoin de gagner votre confiance. Vous méritez mieux et nous allons vous offrir le meilleur. Aussitôt ces travaux achevés, vous constaterez une grande différence et profiterez de la meilleure expérience mobile en Haïti. C’est la promesse que je fais à nos chers clients

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COMMENT: HAITIAN-TRUTH.ORG

“Don’t eat that Wilbur…It’s horse Manure.”

DIGICEL spreads more crap as its service goes down the toilet.

Forget the inability to complete calls, or stay connected once you do. Just try to get credit for the money you pay – ONLINE – for minutes. We have paid 600 gds, six times, with the promise of double minutes, but have yet to receive the bonus. Then, E-mails to DIGICEL Customer Service receive and autoreply, promising a call back within 2 days. Never received one.

DIGICEL has a monopoly and doesn’t give a damn anymore. They are stealing my money, and that of countless others.